Programa de Certificación
Lealtad y Retención
del Cliente
Accede a un marco de referencia único y actualizado para gestionar la lealtad y retención de clientes.
MIENTRAS LAS MARCAS SE PREOCUPAN DE CAPTAR NUEVOS CONSUMIDORES, ALGUNAS NO CONSIDERAN LA FUGA DE SUS CLIENTES
Registra tus datos y recibe el programa académico con toda la información necesaria para realizar tu postulación
Programa de Certificación
Lealtad y Retención
del Cliente
Accede a un marco de referencia único y actualizado para gestionar la lealtad y retención de clientes.
MIENTRAS LAS MARCAS SE PREOCUPAN DE CAPTAR NUEVOS CONSUMIDORES, ALGUNAS NO CONSIDERAN LA FUGA DE SUS CLIENTES
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Duración
11 sesiones en total, 23 horas.
Inicio
8 / agosto
Formato
clases virtuales, última sesión presencial en CustomerTrigger
Duración
11 sesiones en total, 23 horas.
Inicio
8 / agosto
Formato
clases virtuales, última sesión presencial en CustomerTrigger
Galería
Conoce a la Primera Generación de Profesionales Certificados en Lealtad y Retención de Clientes.
¿Por qué importa la lealtad de los clientes?
Cuando la lealtad es verdadera y es construida estratégicamente por una marca, los clientes se sienten importantes y altamente comprometidos, lo que los vuelve altamente rentables en el mediano y largo plazo.
¿Por qué importa la lealtad de los clientes?
Cuando la lealtad es verdadera y es construida estratégicamente por una marca, los clientes se sienten importantes y altamente comprometidos, lo que los vuelve altamente rentables en el mediano y largo plazo.
Una cartera de clientes cautiva está más inclinada a interesarse en nuevos productos y servicios, por consiguiente, a consumir más en tu marca. Lo que además aumenta la probabilidad de recomendación a otros consumidores
Da un gran paso en tu carrera profesional
- Estrategias para centrarse en el cliente, diferenciación, targeting y valor.
- Conocimiento del cliente mediante su ciclo de vida y el viaje del cliente, administración de relaciones con el cliente (CRM) y sistemas de datos del cliente.
- La experiencia de servicio alcanza su punto máximo en la personalización, gracias a la segmentación es posible identificar preferencias.
- Impulsar la lealtad, la personalización y el marketing de activación.
- Desarrollo de casos de negocio, que incluyen los retornos y beneficios del programa de lealtad.
Un cliente leal es…
- 80% más propenso a elegir tu marca en lugar de la de los competidores (Fuente: Sloan Management Review)
- Es 2 veces más probable que recomiende tu marca a otros (Fuente: Sloan Management Review)
- El 90% de los millennial pertenece al menos a un programa de lealtad (Fuente: KPMG)
- Entre los principales actores del comercio electrónico, el “ticket promedio” de un cliente reincidente aumenta en 115%. (Fuente: McKinsey & Co.)
- Un aumento del 2% en la retención de clientes equivale a disminuir costos en un 10%. (Fuente: Salesforce)
Este programa está estructurado para profesionales interesados/as en crear, desarrollar e implementar programas eficientes de lealtad como por ejemplo:
- Gerentes y líderes de lealtad
- Gerentes y líderes de segmento
- Gerentes de marketing
- Gerentes generales
- Ventas y Líderes de desarrollo de negocios
- Gerentes de experiencia del cliente
- Consultores estratégicos
- Growth hackers
- Jefe de marketing
- Analista de datos
- Project owner
Si tu rol incluye mejorar la retención y el crecimiento del valor del cliente, ampliar o transformar tu estrategia de lealtad o explorar nuevas formas de utilizar los datos de los clientes, obtendrás valiosos conocimientos de lo que las principales marcas ofrecen (y lo que evitan) en los programas de lealtad de clientes tradicionales y digitales.
Cuando te gradúes, podrás:
Dominar estrategias para retener y rentabilizar a tus clientes. Incluyendo la identificación, el seguimiento y la predicción de las relaciones con tu cartera de clientes.
Con este curso aprenderás:
- Comprender y gestionar el ciclo de vida del cliente.
- Adquirir una visión para la integración CRM y Data-Driven.
- Desarrollar estrategias para la lealtad.
- Gestionar el valor de vida del cliente.
- Diseñar sistemas de lealtad proactiva.
- Nuevos marcos de gestión de la lealtad “más que puntos”.
Cuerpo Docente
Cinthia Ballesteros
Founder & CEO de SunLoyalty, especialista en Estrategias de Lealtad. Con experiencia en desarrollo de programas de fidelización innovadores con plataformas enfocadas en metodologías UX y reportería en paneles de visualización de resultados en tiempo real.
Nelson García
Director Ejecutivo de CustomerTrigger, especialista Data-Driven Marketing & CRM. Enfocado en la consecución de estrategias de relacionamiento basadas en targeting e interacciones personalizadas para empresas de diversas industrias.
Cristián Maulén
CEO de CustomerTrigger. Cuenta con más de 20 años de experiencia en gestión de clientes y procesos. Con una visión estratégica orientada a la implementación de tecnologías automatizadas e inteligencia de interacciones que aumenten el valor de vida del cliente.
Cinthia Ballesteros
Founder & CEO de SunLoyalty, especialista en Estrategias de Lealtad. Con experiencia en desarrollo de programas de fidelización innovadores con plataformas enfocadas en metodologías UX y reportería en paneles de visualización de resultados en tiempo real.
Nelson García
Director Ejecutivo de CustomerTrigger, especialista Data-Driven Marketing & CRM. Enfocado en la consecución de estrategias de relacionamiento basadas en targeting e interacciones personalizadas para empresas de diversas industrias.
Cristián Maulén
CEO de CustomerTrigger y Director Académico Unegocios FEN U. Chile. Cuenta con más de 20 años de experiencia en gestión de clientes y procesos. Con una visión estratégica orientada a la implementación de tecnologías automatizadas e inteligencia de interacciones que aumenten el valor de vida del cliente.
INFORMACIÓN GENERAL
Valor: CLP $746.000 incluye IVA – USD 940.
Duración: 11 sesiones en total, 23 horas.
Inicia: 8 / agosto
Consulta por versión In Company (cerrado para empresas) al mail ayuda@loyaltylab.club.
Opciones de pago:
INFORMACIÓN GENERAL
Valor: CLP $746.000 incluye IVA – USD 940.
Duración: 11 sesiones en total, 23 horas
Inicia: 8 / agosto
Consulta por versión In Company (cerrado para empresas) al mail ayuda@loyaltylab.club.
Opciones de pago:
